Política de Privacidad

Esta política explica cómo Walletfy trata los datos personales, de acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP) y su reglamento. Aplica a los negocios que usan Walletfy para gestionar sus programas de fidelización y a los clientes finales que se suman a una tarjeta digital (sellos, puntos, cupones, Wallet Club, eventos o redes de beneficios) a través de uno de esos negocios.

1. Quién es responsable de tus datos

Depende de quién seas:

• Si eres un negocio (administrador o personal): el responsable del tratamiento es Walletfy.
• Si eres cliente final de un negocio: el responsable del tratamiento de tus datos es el negocio que te entregó la tarjeta, que decide para qué los usa. Walletfy actúa como encargado del tratamiento: los procesa por cuenta del negocio, solo para prestar el servicio. Walletfy también trata algunos datos por su cuenta, para la seguridad de la plataforma y la prevención de fraude.

Datos de Walletfy como responsable:

• Nombre: Walletfy
• País: Ecuador
• Correo para temas de datos personales:[email protected]

Los datos legales completos del responsable (titular, identificación y domicilio) se entregan a quien los solicite o quiera ejercer un derecho escribiendo a ese correo.

Nuestros servicios se prestan a través deapp.getwalletfy.com, nuestra API pública, la app móvil getWalletFy y las tarjetas digitales en Apple Wallet y Google Wallet.

2. Qué datos tratamos

De los negocios que usan Walletfy:

• Datos de la cuenta: nombre del negocio, correo, teléfono, país, sucursales y su configuración.
• Datos de los usuarios del equipo (administradores y personal): correo, nombre de usuario, sucursal asignada y contraseña (guardada cifrada, nunca en texto legible).
• Registro de actividad del equipo: qué usuario registró cada visita o canje, y cuándo.
• Datos para cobrar el plan contratado y para emitir comprobantes.

De los clientes finales de un negocio:

• Nombre, correo y/o teléfono, que entregas al inscribirte a una tarjeta.
• Fecha de nacimiento y género, solo si el negocio los pide y tú decides darlos.
• Actividad del programa: visitas, sellos o puntos, cupones, recompensas canjeadas y, si el negocio lo registra, el valor de tu consumo y el número de la factura de esa visita.
• Datos técnicos para entregar y actualizar la tarjeta en tu Wallet (identificador de la tarjeta y token de notificaciones).
• Mensajes que escribes al asistente de WhatsApp de un negocio, si el negocio lo tiene activado.

Ubicación: Walletfy no recibe ni guarda tu ubicación. Si el negocio activa avisos por cercanía, tu propio teléfono (Apple Wallet o Google Wallet) decide cuándo mostrarte la tarjeta; esa decisión no nos llega.

De prospectos que nos escriben:

• Si nos escribes por WhatsApp para conocer Walletfy: tu número, tu nombre de perfil, el nombre y rubro de tu negocio, y el contenido de la conversación.

3. Para qué usamos los datos y con qué base legal

• Prestar el servicio contratado (operar el programa de fidelización, actualizar tu tarjeta, canjear recompensas, cupones y eventos). Base: la ejecución del servicio que el negocio contrata y que tú solicitas al inscribirte.
• Enviarte mensajes del negocio (promociones, recordatorios, avisos de tu tarjeta) a través de tu Wallet, correo o WhatsApp. Base: tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento (ver sección 8).
• Cobrar suscripciones y membresías y emitir comprobantes. Base: la relación contractual y las obligaciones legales y tributarias.
• Generar reportes para el negocio (visitas, retención, canjes, control de facturas). Base: la relación entre el cliente y el negocio, y el interés legítimo del negocio en conocer y proteger su operación.
• Seguridad y prevención de fraude (evitar facturas repetidas, accesos indebidos, abuso del servicio). Base: interés legítimo.
• Atender a prospectos que nos escriben. Base: tu solicitud de información y nuestras medidas precontractuales.

4. Decisiones automatizadas y perfiles

Walletfy clasifica automáticamente a los clientes de un negocio en grupos (por ejemplo nuevo, activo, frecuente, en riesgo o perdido) a partir de la frecuencia de sus visitas, y puede enviarles un mensaje distinto según el grupo. Esta clasificación sirve para personalizar mensajes; no decide si recibes o no un servicio ni produce efectos jurídicos sobre ti. Puedes pedir que una persona revise tu caso, oponerte a este tratamiento o dejar de recibir esos mensajes (ver secciones 8 y 9).

5. Con quién compartimos datos

No vendemos datos personales. Los compartimos solo con proveedores necesarios para operar el servicio, que los tratan por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones:

• Apple y Google — para emitir y actualizar tus tarjetas en Wallet.
• Payphone — para procesar pagos de suscripciones y membresías (los datos de tu tarjeta de pago no pasan por nuestros servidores).
• DigitalOcean — alojamiento de la base de datos y la aplicación.
• Resend — envío de correos del servicio.
• Meta (WhatsApp Business) — envío y recepción de mensajes de WhatsApp.
• Anthropic — proveedor del asistente con inteligencia artificial que responde en WhatsApp o ayuda al administrador; recibe el texto de la conversación necesario para responder.
• Telegram — avisos internos al equipo de Walletfy cuando llega un prospecto nuevo o pide hablar con una persona.

También podemos comunicar datos a autoridades cuando la ley lo exija. Cada negocio que usa Walletfy es responsable frente a sus clientes del uso que hace de sus datos.

6. Transferencias internacionales

Nuestros servidores están en Estados Unidos y algunos de los proveedores de la sección 5 también operan fuera del Ecuador. Esto implica transferir datos personales al exterior. Lo hacemos solo con proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección y para las finalidades descritas en esta política.

7. Cuánto tiempo conservamos los datos

• Los datos de un negocio y de sus clientes se conservan mientras la cuenta del negocio esté activa.
• Si un negocio cierra su cuenta, eliminamos o anonimizamos sus datos y los de sus clientes en un plazo máximo de 90 días, salvo lo que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, comprobantes de pago).
• Los intentos bloqueados de registrar una factura se borran automáticamente a los 60 días.
• Si pides eliminar tus datos, los eliminamos según la sección 9, salvo que debamos conservarlos por una obligación legal.

8. Mensajes promocionales y cómo dejar de recibirlos

Solo recibes mensajes promocionales de un negocio si te inscribiste a su tarjeta. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin costo y sin efectos sobre el tratamiento anterior:

• Eliminando la tarjeta de tu Apple Wallet o Google Wallet, con lo que dejas de recibir avisos en el teléfono.
• Escribiendo a [email protected] o al negocio que te dio la tarjeta, indicando tu nombre y el negocio.
• Escribiendo "no quiero recibir más mensajes" al número de WhatsApp desde el que te escribió el negocio.

9. Tus derechos

Como titular de tus datos personales tienes derecho a: información, acceso, rectificación y actualización, eliminación, oposición, portabilidad, suspensión del tratamiento y a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en valoraciones automatizadas.

Cómo ejercerlos: escribe a[email protected] indicando tu nombre, el negocio (si eres cliente final) y qué derecho quieres ejercer. Podemos pedirte que confirmes tu identidad para proteger tus datos. Respondemos dentro de 15 días. Si tus datos los controla un negocio, le trasladamos tu solicitud o te indicamos cómo dirigirte a él.

Si consideras que tus derechos no fueron atendidos, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.

10. Menores de edad

Walletfy está dirigido a negocios y a clientes mayores de edad. No pedimos datos de niñas, niños ni adolescentes a propósito. Si un negocio inscribe a un menor, es responsable de contar con la autorización de su representante legal. Si crees que un menor se inscribió sin esa autorización, escríbenos y eliminaremos sus datos.

11. Seguridad

Protegemos los datos con cifrado en tránsito, acceso restringido por rol (administrador y personal de mostrador), credenciales individuales por usuario y contraseñas guardadas de forma cifrada. Los datos de pago no se almacenan en nuestros servidores: los procesa directamente el proveedor de pagos. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte tus datos, la comunicaremos a la autoridad y a los afectados en los plazos y en las condiciones que exige la ley.

12. Cookies y herramientas de medición

• El panel y la app usan cookies y almacenamiento local solo para mantener tu sesión iniciada. No incluyen publicidad ni analítica de terceros.
• Este sitio web usa el Pixel de Meta para medir el resultado de nuestra publicidad en Facebook e Instagram. Si no quieres que se use, puedes bloquearlo desde la configuración de tu navegador o con una extensión de bloqueo de rastreadores.

13. App móvil getWalletFy (personal del negocio)

La app getWalletFy es una herramienta para el personal y los administradores de negocios que ya tienen una cuenta en Walletfy. Sirve para escanear el código QR de las tarjetas de los clientes y registrar visitas, canjes de recompensas, cupones e ingresos a eventos.

• Cámara: se usa únicamente para leer códigos QR. Las imágenes no se guardan ni se envían a nuestros servidores.
• Datos que envía la app: el correo y la contraseña de inicio de sesión, el identificador que contiene el QR escaneado y, en negocios que lo requieren, el valor de la compra y el número de factura.
• Sesión: el token de sesión se guarda de forma segura en el dispositivo (Keychain en iPhone, Keystore en Android) y se elimina al cerrar sesión.
• Sin seguimiento: la app no incluye publicidad ni herramientas de analítica, ni rastrea a los usuarios entre apps o sitios de otras empresas.

Para eliminar tu cuenta o tus datos escribe a[email protected].

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas, el producto o la ley. La fecha de la última actualización siempre figura al inicio de esta página, y si el cambio es importante lo avisaremos a los negocios por correo.

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad o sobre tus datos, escríbenos a[email protected] o por WhatsApp al +593999037371.